SMM-щику

Драгоценные авторы и те, кто хочет попробовать себя на поприще создания текстовых конструкций! Или, хотя бы, изучить тонкости подачи рекламы. Раз уж вы нашли время посетить нашу скромную медиа-площадку, значит вы уже наши единомышленники. Именно так! Потому как раз уж вы здесь – вы либо интересуетесь созданием коммерческих материалов, либо желаете просто понять специфику СИ-ЭМ-ЭМ. И это тоже рынок, одна из его составных частей. А рынок диктует конкретные цены и игнорировать это нельзя.

Хотя в наше время вряд ли найдётся человек, которого не заботит хотя бы цена баклажан или же тенденции роста спроса на капусту. И не важно, есть ли у вас желание продать свой старенький мопед или приобрести старинные часы, и вы, и мы – все одинаковые соискатели необходимых нам нитей рыночного хитросплетения запросов, предложений, расценок, гарантий и многого другого.

А потому наш совместный путь к познанию истин данного формата мы предлагаем начать с самой красочной части торговли – SMM. И не имеет значение здесь даже тот факт, что вы простой потребители, лишённый коммерческой жилки. И интересуетесь рынком только в качестве покупателя. Ибо, зная простые законы рекламы, вы никогда не попадётесь на удочку нечестных продавцов. Не дадите ввести себя в заблуждение, если уж вам попытаются предложить пресное кушанье, вместо ароматного интеллектуального блюда. Ведь раз уж нечего продавцу или производителю рассказать про свой товар, то и нам вряд ли он принесёт радость. Как и приторные однотипные похвалы нам скажут о многом.

Итак, предлагаем Вам для начала разобраться – что же из себя представляют данные медиа-услуги и кто здесь является SMM-менеджером.

Например, наши специалисты, — это люди, ответственные за ведение и продвижение коммерческих сообществ партнеров проекта, страниц, блогов в соцсетях. Полагаем, что это представление совпадает и с Вашим.

Но это далеко не все. SMM-специалист, задействованный в структуре PROFzoneINFO, – это не просто сотрудник, который хорошо создает и оформляет посты для группы. Он также разрабатывает стратегию продвижения сообщества, имеет понимание продвигаемого бренда и обладает знаниями законов маркетинга не только в социальных медиа. Сотрудник сам по себе является хорошим менеджером в той коммерческой отрасли, которую ведет и курирует.

Выходит, что SMM, это не только процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные медиа. И мы смотрим на вопрос гораздо шире. Потому как он состоит из двух нераздельных элементов. Маркетинга и PR. Во втором случае – охват, узнаваемость, порою работа с негативом. Все то, что полезно для бизнеса, но не оказывает на него фундаментального влияния.

Потому как без тонкого знания предмета, правил ведения бизнеса, законодательства и права, основ экономических теорий, коммерческой аналитики и прогнозирования (и это далеко не полный список навыков и знаний, которыми обладают наши специалисты) выстроить успешную модель построения вашей бизнес-конструкции вряд ли удастся.

В виду вышеперечисленного мы предлагаем своим друзьям и партнерам именно такой вариант SMM сотрудничества.

Для его оценки можем продемонстрировать конкретный пример иных видов подобных практик. Для этого хотелось бы процитировать слова одного нашего коллеги, «разбившего себе голову о стену» современного маркетинга.

«Я работаю в SMM со второго курса университета, с тех пор, когда бизнес только начинал «заходить» в социальные сети. Работала на стороне заказчика и в агентствах. За свою профессиональную практику я видела, сколько ошибок совершают другие агентства в попытках «доукомплектоваться» до мультикомплексных и создать SMM-отдел буквально «на коленке», набрав самых дешёвых копирайтеров на должность «и чтец, и жнец, и на дуде игрец»».

Дело здесь вот в чём: во многих компаниях уровень SMM-услуг оставляет желать не то чтобы лучшего, а профессионального: копирайтеры из регионов, вынужденные и таргетировать, и дизайнерить, и общаться с клиентами сразу по нескольким проектам, не вникают в специфику бренда и выдают, как правило, продукт недопустимо низкого качества.

Чтобы иметь положительную репутацию, высокий уровень вовлеченности партнеров, рост прибыли и высокий КПД, нужно соблюдать одно правило.

Помните. Зарплатный фонд резиновым быть не может даже в крупнейшей корпорации.

Организуя SMM-отдел в своей фирме, вы приглашаете к сотрудничеству и автора текстов, и фотографа, и зачастую видеографа, вкупе с парочкой других специалистов. В итоге вы платите несколько зарплат. Но если и одну, то полноценную. Например, на Ставрополье эта цифра колеблется от 10 до 25 тысяч рублей, исходя из потраченного наймитом времени. В отличаи от них, наша площадка предлагает за умеренный прайс услуги сразу нескольких высококвалифицированных специалистов. И все это – наш МЕДИА-ОТДЕЛ.

Таким образом, вы сможете определить сумму, которую на данном этапе готовы тратить на сотрудников. Начинающий SMM-специалист в Москве (опыт менее одного года) получает примерно 40 тыс. в месяц, средний (опыт 1-3 года) — 50-55 тыс., старший (опыт от 3 лет) — от 60 тыс. и выше. Соответственно, в регионах цифры меньше.

После выхода на самоокупаемость и получение прибыли, корректируйте зарплатный фонд в бОльшую сторону, повышая зарплату тем сотрудникам, которые совершенствуются, или, нанимая более дорогих специалистов, либо расширяя штат.

Правило третье. Чем мотивация понятнее — тем работа приятнее!

Понятная каждому сотруднику мотивация улучшает качество работы отдела. Если сотрудник видит, как личное KPI влияет на оборот компании, он корректирует работу — во благо компании и для личной премии!

Наша идеальная формула мотивации — это: fix +личный KPI + KPI клиента. Из этих слагаемых складывается финансовая удовлетворённость и профессиональная активность специалиста.

Для человека, который ведёт сообщество (пишет и размещает контент), KPI — это качественные показатели: Engagement Rate контента в статике и в динамике, органический прирост подписчиков и количество негативных реакций (отписки от контента или сообщества), Response Rate и время на ответ.

Для человека, который продвигает (таргетолог, медиапланнер) — это стоимость привлечённого и/или охваченного пользователя в динамике, количество подписчиков, CTR и прочие рекламные параметры.

Также мы смотрим не только на то, что заявляли в договоре, а гораздо больше и глубже, чтобы оптимизировать свою работу и улучшить показатели. К примеру, смотрим на ядра подписчиков по количеству действий, самый популярный контент в сегментах, количество переходов на сайт, время на сайте и глубина, конверсии и так далее. Мы обозначаем не просто стандартные KPI, а определяем их в зависимости от задач клиента и на них же ориентируемся.

Если сотрудник работает только за оклад, он смотрит «на сторону», особенно на клиентскую, где зарплаты обычно выше.

Если система мотивации непрозрачна, то может получиться, что человек ждёт бонусов, а их ему не платят потому, что он «такого-то числа опоздал на 5 минут и ошибку в посте допустил», не принимая во внимание, что он исполнил проекты в срок и перевыполнил KPI клиента на 130%.

Каждый должен знать, что делать, чтобы заработать дополнительно, и чего нельзя делать, чтобы этого заработка не лишиться.

Правило четвертое. Обучение — мать продвижения!

SMM-отрасль постоянно развивается, и задача руководителя отдела соцсетей — развивать сотрудников вместе с ней. Если есть возможность оплатить обучение перспективного сотрудника — это стоит сделать. Если нет — поощряйте его собственное желание совершенствоваться: предоставляйте оплачиваемый отпуск на время учебы, (который вполне совместим с текущими проектами, точно так же, как и плановый), отпускайте пораньше с работы и т.д. Невозможно одновременно слушать вебинар и готовить проект. Так быть не должно.

Но и не забывайте заключить с сотрудником соглашение о том, что после обучения за счёт компании он обязан отработать в ней хотя бы год. Это поможет вам избежать боли от того, что человек уйдёт и унесёт с собой все инвестиции!

Должен ли сам руководитель отдела обучать сотрудников? Это уже правило номер пять.

Вот оно. Руководитель не «многорукий» специалист, но хороший менеджер и евангелист!

Да, мы обучаем людей SMM, но это не наши сотрудники — это те, кто впервые слышит о подобных вещах. Вряд ли мы можем удивить профессионалов, которых вы набрали к себе в отдел. В «тонких материях» они разбираются лучше наших учеников, но это нормально. Потому как наши ученики – это ваши сотрудники, занятые на иных должностях. Однако контроль с нашей стороны за их работой в данном аспекте выравнивает работу до профессиональной.

Наша задача в этой связи — инициировать еженедельные «летучки», на которых мы обсуждаем новые тренды, обмениваемся полезной информацией из профильных СМИ, обсуждаем текущие проекты — обычно это происходит в скайпе: у нас есть чат, куда все кидают интересные ссылки и мысли; реже, но всё же получается собраться и поговорить в живую.

Обязательно хвалим тех, кто сумел отличиться, помогаем тем, у кого есть вопросы и сомнения, нередко случаются и профессиональные инсайты, рождаются «фишки» и концепты.

Ну и, конечно, основная наша обязанность — управлять работой Пи-Ар отделов, вдохновлять людей на труд и саморазвитие! Ведь SMM — это не только и не столько профессия, сколько призвание. Например, в нашем отделе SMM работают: филолог, журналист, культуролог и юрист. И все они отличные эсэмэмщики.

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы — SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Мне кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте пошагово разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Предположим, что у вас своя компания. Что Вы можете поручить нашим SMM менеджерам?

Основные обязанности специалистов #PROF-ZONA-INFO включают в себя:

— выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;

— воплощение этой стратегии в реальность;

— умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке;

— разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;

— умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему всем фото-контентом наших партнёров занимается небольшая группа фотографов;

— иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды;

— грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента (в том числе вашего);

— ну и, конечно же, умение работать с людьми, обладание навыками психолога;

и это ещё далеко-далеко не всё…

Да, сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так:

«Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом».

Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь перечень задач нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за актуальность текстов и обучение письму.

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем — негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.

Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.

Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен пиарщик. Социальные медиа не подходят для нашей отрасли

Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.

В принципе, можно одновременно работать и в направлении обращения к юрлицам. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». Кстати, в том числе и этим занимается наша компания.

Миф 7. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Частично это правда. А если подписчиков и много, речь должна идти не о  «ботах». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Часто дело в пресыщении социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 8. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать, и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно обманут.

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, но продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

А ТЕПЕРЬ ПРЕДЛАГАЕМ РАЗОБРАТЬ ОШИБКИ, ДОПУСКАЕМЫЕ СПЕЦИАЛИСТАМИ, В ДАННОЙ СФЕРЕ

15 причин, почему SMM не работает

Вы ведете группу своего бренда и выкладываете по 3 поста в день, но не видите никакой отдачи? Ни лайков, ни комментариев, ни уж тем более заявок c рекламы? Самое время остановиться и разобраться, что и зачем вы делаете. И почему ничего не получается.

  1. А был ли SMM?

Напоминаем, что с английского SMM переводится как маркетинг в социальных сетях. Ключевое слово тут маркетинг. И законы такие же, как и в традиционном продвижении. А значит, перед тем как создать группу, надо разобраться, что вы делаете и зачем.

Начинать надо с анализа целевой аудитории и конкурентов. Кто ваша ЦА: сколько им лет, где они работают, чем интересуются, чего боятся, какие есть сомнения при покупке? Что предлагают ваши конкуренты и чем вы от них отличаетесь? А затем создать smm-стратегию и контент-план с рубриками для постов. Всё это — большая и объемная работа. Но без неё ничего не получится. Ведь без грамотной стратегии нельзя выиграть ни одну войну. А в SMM при такой огромной конкуренции это особенно актуально.

  1. Неудачное предложение

Возможно, вы считаете ваше предложение очень хорошим. И ничего страшного, что конкуренты изощряются с выгодными акциями и скидками, а вы сходу продаете продукт за большую стоимость. Вы ведь намного круче, и цена оправдана.

Так-то оно так, только потенциальные клиенты могут быть совсем не согласны с вами. К тому же, новая аудитория о вас ещё не знает. Поэтому, сначала придется доказать ей преимущества своего продукта. Задобрить парой приятных акций или подарками. Это как общение древних людей с языческими божествами, но только реально работает.

  1. Новый продукт

Иногда бывает, что вы немного меняете направление деятельности и делаете новый продукт. Но для старой целевой аудитории. Вы немного поменяли подход, сменили лендинг, но не зашло. В таком случае нужно еще раз пройтись по основам: кто целевая аудитория нового продукта? В чем его конкурентные преимущества? Возможно, ей не подходят объявления из прошлой рекламной кампании и нужны новые?

  1. Плохая посадочная страница

Тут может быть масса недостатков. Бывают страницы, заходя на которые пользователь вообще не понимает, куда он попал и что ему здесь делать. Если человек, пролистав всю страницу, так и не смог понять, кто вы и что продаете – стоит задуматься.

Ещё пользователю может быть неудобна структура. Или банально – страница может грузиться слишком долго. Важно исправить все эти недостатки перед запуском рекламы.

Стоит протестировать разные посадочные. Это может быть сайт, группа, лид-формы. А может просто отправить человека с рекламы в личные сообщения менеджера?

  1. Нельзя делать пост ради поста

Об этой простой истине слышали почти все, а вот в полной мере осознали немногие. Это не значит, что каждый пост должен приносить вам кучу заявок. Но вы точно должны понимать, зачем вы делаете каждый из них.

Например, этот — чтобы вызвать бурное обсуждение в комментариях.

А этот — чтобы собрать заявки на покупку кухни.

Удивительно, но даже сейчас, в этом году нам ещё попадаются группы, которые выкладывают непонятно что, непонятно для кого и для чего. Например, гостиница каждый день выкладывает картинки из 2000-х годов с пожеланиями доброго утра и музыкальными подборками.

Для кого это всё? И как это поможет в продвижении? Мы не знаем ответов на эти вопросы. Зато мы точно знаем, что это не имеет ничего общего с понятием SMM.

Мы считаем, что лучше меньше, но лучше. Ведь главные задачи контента — создавать определенный имидж и прогревать целевую аудиторию. Но никак не показывать самые странные и низкокачественные картинки.

  1. Тщеславие или бренд-эгоист

Ещё одна ошибка многих фирм — хвалить в контенте и рекламе себя любимых и совсем не думать о целевой аудитории. «Мы сделали», «Мы съездили на конференцию», «Мы закупили», «Мы на рынке 15 лет».

Но эгоизм свойственен не только брендам, но и людям. Поэтому, чтобы SMM работал, придется немножко подумать о том, а что в голове у мой ЦА? Как это ни странно, хороший маркетолог и SMM-щик — это не всезнайка, который надел корону и смотрит на всех свысока. Это любопытный ребенок, у которого горят глаза и который очень хочет понять потребителя.

Но как узнать о болях ваших клиентов на практике? Тут вам поможет несколько вещей:

Раздел обсуждения: «Ваши вопросы» в группе. Мы надеемся, он у вас есть. Обычно люди спрашивают в обсуждениях то, что их действительно волнует. Тут их страхи и сомнения по поводу вашего продукта.

Спросить напрямую. Это можно сделать как в социальных сетях, так и вживую у тех клиентов, которые уже покупали у вас.

Для социальных сетей схема простая:

Создаёте анкету в Google Forms с открытыми вопросами. То есть с такими, на которые пользователь должен дать развернутый ответ.

Обещайте за прохождение анкеты бесплатный подарок или бонус.

Присылайте анкету тем, кто уже купил вашу услугу. Самый правильный вариант — узнать о болях тех, кто уже имел с вами дело. Ведь так вы спросите не только о страхах и сомнениях, но и о причинах, по которым ЦА всё же решилась на покупку.

Шпионить

Делать это можно с помощью парсеров. Например, таких, как «Топ-комментаторы» от Церебро. С помощью этого, мы найдем самые популярные комментарии в сообществах. Те, которые набирали больше лайков и откликов. У вас уже будут готовые «боли» целевой аудитории. Ведь в комментариях люди часто пишут о своих проблемах. А если люди лайкают комментарий, значит они согласны с его автором. И вы запросто можете использовать это в контенте.

Второй способ шпионажа — ручной. Находите самые популярные и успешные сообщества ваших конкурентов. И бежите в раздел вопрос/ответ. Смотрите, что волнует пользователей и о чем они хотят узнать больше всего. Дальше этим же методом анализируете комментарии под постами.

Кстати, анализировать можно не только сообщества конкурентов, но и популярные сообщества по вашей тематике. Например, если ваши клиенты — худеющие люди, можно проанализировать тематические сообщества по фитнесу, спорту и похудению.

И вот теперь, когда мы провели расследование и залезли в голову потребителей, делать качественные посты и рекламные объявления становится значительно проще. Теперь вы будете прямо в них говорить о том, что волнует вашу ЦА больше всего. Отвечать на их вопросы, давать советы, объяснять и обучать. А ещё намекать, что именно ваш продукт решит проблему.

Фишка в том, что потенциальный клиент должен постоянно думать: «Это про меня! Откуда они узнали?». Если вам удастся это сделать, вероятность того, что потенциальный клиент превратится в реального вырастет в разы.

  1. Бренд-скромняга

А теперь поговорим об обратной ситуации, которая тоже встречается очень часто. Помимо тщеславных компаний в соцсетях полно скромных и незаметных фирм. Которые любят шутить и выкладывать рецепты салатов, а вот рассказывать про себя не очень-то любят.

Как правило, владельцы таких фирм заказывают SMM в агентствах или у фрилансеров. А потом, благополучно забывают о нем. Некоторые бизнесмены привыкли считать, что заказать SMM-продвижение так же просто, как купить самовар. Я вам деньги, вы мне товар. Больше никаких вопросов.

Материалов от таких заказчиков не дождешься и в помине. И горе-SMM-щики спасаются чем могут. Рецептами салатов, котами смешными картинками и интересными фактами из интернета. В рекламу запускают приевшиеся темы. Только это не работает!

Дело в том, что любому человеку хочется видеть, у кого он покупает. И быть уверенным в этом бренде. Тут в ход должны идти: ваши кейсы и работы, фотографии до/после, фото команды и сотрудников за работой.

А самое главное, видео-отзывы от ваших довольных клиентов. Всё это кажется простым и очевидным, но именно социальные доказательства работают и продают лучше всего.

Будет идеально, если вы найдете час в неделю, чтобы провести лайф-трансляцию и записать видео, в котором ответите на вопросы пользователей или дадите полезные советы. Например, если вы занимаетесь ремонтом, можно провести трансляцию «5 лайфхаков для крутого ремонта».

В общем, чем больше оригинального контента будет в вашей группе, тем лучше. Конечно, контент в группе иногда можно разбавлять шутками и мемасами. Главное помнить, что их должно быть в меру и дозировано. Потому что у таких, к сожалению, не покупают.

Для рекламы тоже нужны качественные и оригинальные фотографии вашего товара. И да, не забудьте еще прислать логотип в хорошем разрешении.

  1. Ну пожалуйста, купи

Вы перегнули палку с продажами, и это ещё одна крайность. Важно понять одну простую вещь: социальные сети — это не интернет-магазин. И сюда люди приходят не покупать, а отдыхать. Ваша задача — продать им так тонко и аккуратно, что они даже ничего не заметят.

Для этого, как мы уже говорили, надо знать, что у потребителя в голове. Сначала стать его другом и приятелем, а уже потом продать продукт. Группа должна стать местом, где люди общаются, обмениваются опытом, идут за советом и интересным контентом. А уже потом покупают.

Поэтому в продающих постах и рекламных объявлениях надо, опять же, делать акцент на болях ЦА. В этом вам помогут различные техники с созданием текстов, такие как AIDA, PMPHS, 4U и другие.

Сколько продающего контента должно быть в вашей группе? Разные эксперты называют тут разные цифры. Мы же считаем, что самое оптимальное — 20%.

  1. Окей, гугл

Вы доверили контент и рекламу человеку, который совсем не разбирается в вашей сфере. И все он пишет с помощью поисковика. А пользователь, увидев такой контент, сразу чувствует подвох. Узнается стиль SEO-статей на старых сайтах. Поэтому и читать всё это особо неинтересно.

Что же делать? Во-первых, давать авторские материалы своим подрядчикам. Вы занимаетесь кухнями уже 15 лет и точно знаете, как выбрать качественный гарнитур? Расскажите об этом своему SMM-щику. Пусть он запишет ваши слова и сделает действительно полезный материал, в котором отражен весь многолетний опыт.

Тут важно дать подписчику новую информацию. То, что он не знал раньше и что не найти на первой же странице в поисковике.

Для рекламы также важна ваша обратная связь: все ли понял специалист и грамотно отразил в рекламных материалах?

  1. Скукотища

Вроде бы, вы делаете всё правильно. У вас тут авторский и полезный контент. Статейки из интернета сведены до минимума. Коты и салаты тоже. Отзывы и кейсы периодически мелькают в ленте. А команда исправно делает фотоотчет. Но чего-то не хватает…

И возможно, причины кроется в самом стиле текста и визуала. Перечитайте посты ещё раз. Что они напоминают больше? Разговор двух друзей или вашу дипломную работу? Если второе, то срочно убирайте все сложные слова, красивые обороты и длиннющие предложения.

В социальных сетях надо писать так, как говоришь. И добавлять нотки юмора. Да, иногда писать просто — очень сложно. Особенно, если вы стоматология и в ваших постах не обойтись без пугающих слов. Но придется постараться. Сравните два варианта начала поста и решите сами, какой лучше:

«Наши спальни из натурального дерева».

«Какая древесина лучше всего украсит именно вашу спальню? Орех или пихта?»

Главное правило: предложение должно быть таким, чтобы его можно было прочитать на одном дыхании и без запинок. То есть, один вздох — одно предложение. Иначе, читать будет тяжело. Поэтому мы рекомендуем перечитывать посты вслух перед публикацией.

Что касается визуала, тут надо не бояться экспериментов. Смело переодевайтесь в страшные костюмы на Хэллоуин и выкладывайте фото с корпоратива. Ведь иногда даже серьезная компания может на день стать чуть менее серьезной 🙂

  1. А я сам бы стал это читать?

Это страшный вопрос придется задавать себе перед утверждением каждого поста. Да, отвечать на него будет неприятно. Зато делая это каждый день, вы даете себе шанс стать лучше.

  1. Плохой креатив

Прискорбно, но людей судят по одежке, а рекламу — по обложке. Пользователи прочитают основной текст именно благодаря яркому и понятному баннеру. Но тут тоже важно не переусердствовать с креативностью.

Глядя на картинку, человек точно должен понимать, что ему предлагают и почему стоит обратить внимание именно на это предложение. Здесь работает старое-доброе правило – «скромненько, но со вкусом».

  1. Отдел продаж

Если продажники обрабатывают лиды неделями и отвечают клиенту односложно, то деньги рекламной кампании сливаются впустую. Поэтому тщательно следите за работой ваших сотрудников.

  1. Цикл сделки

И последнее: не пугайтесь, если лиды идут, а продажи еще нет. Скорее всего, в вашем бизнесе длинный цикл сделки. И про него нельзя забывать. В разных бизнес-моделях время принятия решения о покупке может занимать от пяти минут до двух лет. Поэтому подождите 1-2 средних цикла сделки, чтобы сделать выводы об эффективности рекламы.

  1. Плохая аналитика

Если у вас в компании результат меряют ощущениями и не отслеживают точное количество заявок, стоит дать дорогу изменениям. Повернуть ситуацию в лучшую сторону поможет запись лидов. К счастью, давно изобретены таблица Excel и системы CRM.

Отслеживание звонков через колл-трекинг — тоже хорошая и полезная история. С помощью него можно завести отдельный номер для таргетированной рекламы и знать, что человек позвонил именно с нее.

Если вы ведете трафик на группу в соцсетях, ведите его на лид-формы. Через них вы узнаете, откуда пришел клиент, и соберете его контактные данные. А отдельные промо-коды тоже помогут отследить рекламные переходы уже в оффлайне.

Еще вариант – включайте в разные дни разные рекламные кампании. Замеряйте результаты и сравнивайте.

Дальше выбор за вами. Можно просто прочитать статью и сказать про себя «ясно». Но мы рекомендуем пройтись по вашим соцсетям через каждый пункт и выписать проблемные точки. Решения и ответы на многие вопросы не заставят себя ждать.

ПОЭТОМУ

Компания «Персональный Секретарь советник и проект PROFzoneINFO – консалтинговая структура полного цикла, созданная специалистами, которые имеют широкий опыт в сфере стартапов и антикризисного управления.

Около 25 лет мы занимаемся «START-UP» проектами и антикризисным управлением, а также оказанием высококачественных услуг B2B.

Мы оказываем комплексный подход к развитию стартапов, технологических проектов, а кроме того малого и среднего предпринимательства.

Это совокупный практический, многолетний и колоссальный опыт управления в различных сферах хозяйственной и финансово-экономической деятельности организаций и предпринимателей, участие в разноплановых проектах вашего бизнеса, а также в проектах, которые подразумевают партнерство государства и частного сектора.

Наша Компания оказывает высококачественные услуги по сопровождению бизнес-процессов на аутсорсинге в таких областях Вашего бизнеса как:

⌛ – Финансово-Экономическое обеспечение (Бухгалтерский учет, отчетность и аудит, налоговое консультирование и сопровождение регистрационных действий в налоговых и контролирующих органах, составление договоров с контрагентами и их юридический контроль)

⌛ – HR-консалтинг (Кадровый консалтинг — служба управления персоналом: логистика систем управления человеческими ресурсами, поиск и подбор специалистов, повышение уровня их квалификации, кадровое и административное сопровождение)

⌛ – Юридическое сопровождение (Консультации юристов физических лиц, организаций и индивидуальных предпринимателей, представительство и защита интересов в судах общей и арбитражной юрисдикции)

⌛ – IT аутсорсинг и aутстаффинг (Обслуживание IT-инфраструктуры и сопровождение сайтов: разработка и сопровождение программного обеспечения, обслуживание Web-проектов, Web-дизайн, Webcam-бизнес)

⌛ – Медиа услуги и пресс-служба (Рекламные концепции, включающие в себя комплекс рекламных мероприятий, направленных на целевую аудиторию, живая журналистика и взаимодействие со СМИ)

⌛ – Менеджмент и стратегический бренд-маркетинг (Создание и руководство инструментами маркетинговых коммуникаций, директ-маркетинг, тимбилдинг, брейдинг, проведение MICE-мероприятий (конференций, выставок и делового туризма), работа на Event рынках)

Наши клиенты пользуются услугами от мелкого ритейла до федеральных торговых сетей (от стадии формирования концепции и аспектов таких задач, от «START-UP» проектов до кадрового администрирования от цифровизациии документооборота до управления финансово экономическим отделом, от консультативной помощи по юридическим вопросам до защиты интересов.

Наша миссия определяет деятельность ProfZone. Наши партнеры и клиенты ведут с нами доверительные и взаимовыгодные отношения, оставляя своих конкурентов на несколько шагов позади. А стабильность и уверенный рост наших клиентов — играют важную роль как в социальной, так и в экономической сфере РФ.

Опытная, креативная и инновационная команда  ProfZona помогает своим клиентам всегда оставаться на высококонкурентных позициях и способствует устойчивому росту их компаний.

 

 

Поделиться ссылкой:

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *